Politique de Retours

Un article commandé sur kitsunestore.fr ne vous convient pas ? Cette page résume, de façon pratique, comment exercer votre droit de rétractation. Elle complète l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente, qui font foi.

Délai de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou de son retrait au point relais ou en boutique) pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le ou les articles.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux biens que vous avez descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple denrées alimentaires ou boissons dont l'emballage a été ouvert) ;
• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Les autres articles (vêtements, goodies, figurines, papeterie, vaisselle, décoration, ainsi que les produits d'épicerie et boissons restés scellés) peuvent être retournés. Merci de les renvoyer complets et soigneusement emballés : si un article a été abîmé par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, sa dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Procédure

1. Envoyez-nous un email à contact@kitsunestore.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV (facultatif).
2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Commande retirée en Click & Collect : vous pouvez aussi rapporter les articles directement à la boutique, 13 rue Porte Aiguière, 43000 Le Puy-en-Velay, France, aux horaires d'ouverture.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher que nous proposons), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré les articles, ou que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition, avant d'effectuer le remboursement.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article défectueux, abîmé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@kitsunestore.fr avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés : nous vous proposons la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement, dans les conditions prévues par la loi. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Le détail de ces garanties figure à l'article 11 des CGV.

Contact

Pour toute question concernant un retour :
Email : contact@kitsunestore.fr
Téléphone : 04 71 09 07 51