Retours & Échanges
Dernière mise à jour : janvier 2025
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Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article (contre 14 jours légaux). Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Conditions
- L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé
- Les étiquettes doivent être attachées
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine
- Les articles alimentaires, de la cave et les produits ouverts ne sont pas repris
Procédure
- Contactez-nous à contact@kitsunestore.fr en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour
- Expédiez l'article à vos frais (frais de retour à votre charge sauf erreur de notre part)
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement ou à l'échange
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 jours ouvrés après réception du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur ou d'article défectueux.
Article défectueux ou erreur
Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Les frais de retour sont alors à notre charge et nous vous proposons un échange ou un remboursement complet.
Contact
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