Livraison offerte en France dès 100 €

Kitsune Store

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

1. Identification du vendeur

Le site kitsunestore.fr est exploité par la société KITSUNE CHAN, SAS au capital de 5 000 €, dont le siège est situé 13 rue Porte Aiguière, 43000 Le Puy-en-Velay, France, immatriculée au 995 369 600 R.C.S. Le Puy-en-Velay (SIRET 995 369 600 00011), numéro de TVA intracommunautaire FR90995369600, sous l'enseigne « Kitsune Store ».

Email : contact@kitsunestore.fr
Téléphone : 04 71 09 07 51
Licence de débit de boissons de 4e catégorie (récépissé délivré par la Mairie du Puy-en-Velay le 20/01/2026)

2. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site kitsunestore.fr entre Kitsune Store et tout client agissant en qualité de consommateur, c'est-à-dire à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Les achats effectués directement dans notre boutique du Puy-en-Velay ne sont pas régis par les présentes CGV, à l'exception des commandes passées sur le site et retirées en boutique (Click & Collect).

Le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits

Kitsune Store propose notamment des produits d'épicerie japonaise (dont des denrées alimentaires), des boissons (dont des boissons alcoolisées : saké, whisky, gin, bières, liqueurs), des vêtements streetwear, des goodies, figurines et cartes, de la papeterie, de la vaisselle et des articles de décoration.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possible mais ne sont pas contractuelles : de légères différences de teinte ou d'aspect peuvent exister, notamment selon les écrans.

Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Le stock est partagé entre le site et la boutique physique : un article peut donc être vendu en boutique peu de temps avant votre commande. Si un produit se révèle indisponible après le paiement, nous vous en informons par email dans les meilleurs délais et vous remboursons intégralement les sommes correspondantes.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués avant la validation de la commande et figurent dans le récapitulatif.

Kitsune Store peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Pour passer commande, le client suit les étapes suivantes :

  1. il sélectionne les produits et les ajoute à son panier ;
  2. il choisit son mode de livraison ou de retrait et, le cas échéant, applique un code promo ou ses points fidélité ;
  3. il vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, quantités, prix, frais de livraison) et peut corriger d'éventuelles erreurs ;
  4. il renseigne ses coordonnées et procède au paiement sur la page de paiement sécurisée.

La validation du paiement vaut conclusion du contrat et acceptation des présentes CGV. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client à l'adresse qu'il a indiquée.

Kitsune Store se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, ou dans les cas prévus à l'article 9 (vente d'alcool). Toute somme déjà versée est alors remboursée.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard…) via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Le montant de la commande est débité au moment de la commande.

Les données de carte bancaire sont saisies directement sur l'interface sécurisée de Stripe et ne sont pas conservées par Kitsune Store.

7. Livraison et Click & Collect

Modes de livraison et tarifs

  • Point Relais Mondial Relay (France) : 4,50 €, livraison en 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
  • Colissimo à domicile, pour les articles grand format (France, Belgique, Suisse, Luxembourg) : 9,90 €, livraison en 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
  • Click & Collect : retrait gratuit dans notre boutique, 13 rue Porte Aiguière, 43000 Le Puy-en-Velay, France.

La livraison est offerte pour les livraisons en France dès 100 € d'achat, montant calculé après application des remises (code promo ou points fidélité).

Pour une livraison hors de l'Union européenne (Suisse), des droits et taxes d'importation peuvent être dus par le destinataire.

Délais

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif. En tout état de cause, la commande est livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat ; à défaut, le client peut faire valoir les droits prévus aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.

Click & Collect

La commande est préparée sous 24 heures. Le client reçoit un email « Votre commande est prête » lorsqu'il peut venir la retirer. Le retrait se fait aux horaires d'ouverture de la boutique, sur présentation de l'email de confirmation de commande. La commande est conservée en boutique pendant 5 jours ouvrés ; au-delà, elle est remise en stock et le client est remboursé.

Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné (autre que le transporteur proposé par Kitsune Store), prend physiquement possession des produits : lors du retrait au point relais, de la remise à domicile ou du retrait en boutique.

En cas de colis endommagé ou incomplet, nous invitons le client à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter rapidement à contact@kitsunestore.fr.

8. Droit de rétractation

Délai

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous. Ce délai court à compter du jour où le client (ou un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur) prend physiquement possession du produit, y compris en cas de retrait en boutique. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le client informe Kitsune Store, avant l'expiration du délai, de sa décision de se rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par email à contact@kitsunestore.fr ou par courrier à KITSUNE CHAN, 13 rue Porte Aiguière, 43000 Le Puy-en-Velay, France. Il peut utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Renvoi des produits

Le client renvoie les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué sa décision, à l'adresse que nous lui indiquons. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client. Les commandes retirées en Click & Collect peuvent être rapportées directement en boutique.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, Kitsune Store rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a été informé de la décision de rétractation. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, le supplément n'est pas remboursé. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • les biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple denrées alimentaires ou boissons dont l'emballage a été ouvert) ;
  • les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de KITSUNE CHAN (Kitsune Store), 13 rue Porte Aiguière, 43000 Le Puy-en-Velay, France, contact@kitsunestore.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Pour plus de détails pratiques, consultez notre politique de retours.

9. Vente d'alcool

Conformément à l'article L3342-1 du Code de la santé publique, la vente de boissons alcoolisées aux mineurs est interdite. En commandant une boisson alcoolisée, le client certifie avoir au moins 18 ans. Kitsune Store peut demander la présentation d'une pièce d'identité lors du retrait ou de la livraison, et annuler la commande (avec remboursement) si la majorité n'est pas justifiée.

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.

10. Programme de fidélité et codes promo

Les clients disposant d'un compte cumulent des points fidélité sur leurs achats. Chaque point donne droit à 0,01 € de réduction sur une commande ultérieure.

Les codes promo sont valables dans les conditions indiquées lors de leur diffusion. Ils ne sont pas cumulables avec l'utilisation des points fidélité.

11. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour mettre en œuvre une garantie, contactez-nous à contact@kitsunestore.fr en précisant votre numéro de commande et la nature du défaut ; les frais de retour d'un produit défectueux sont alors à notre charge.

Résumé de la garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  1. 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  2. 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  3. 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
  4. 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

12. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter notre service client :

  • par email : contact@kitsunestore.fr
  • par téléphone : 04 71 09 07 51
  • par courrier : KITSUNE CHAN, 13 rue Porte Aiguière, 43000 Le Puy-en-Velay, France

13. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur dont relève Kitsune Store seront indiquées ici. En attendant, contactez-nous à contact@kitsunestore.fr.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions du droit commun. Ces dispositions ne privent pas le client de la protection que lui accordent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.